重阳将至，老旧小区里的独居、困难老人如何守好“居家安全关”？针对以往专业服务分散、单兵反复入户的基层治理痛点，虹口区凉城新村街道第四综合网格积极探索新解法，以创新打造的“五彩暖邻”五安守护志愿服务品牌，推行“1+5+5+N”邻里助安工作法。
五支力量组团、五步流程入户、全链条闭环跟进，将燃气排查、家电养护、反诈科普与温情陪伴融为一体。一次上门，多事同办，精准网格微治理正在织密特殊群体的居家安全网。
虹口区凉城新村街道第四综合网格创新打造“五彩暖邻”五安守护志愿服务品牌
一支队伍包办“平安小事”
以往，社区老龄安全服务往往面临“单兵分散”的尴尬：燃气安检走一拨、家电维保来一拨、反诈宣传跑一趟、社区走访再上次门，服务单一不说，也容易造成老人生活被打扰。
为破解这一难题，凉城新村街道第四综合网格打破条块壁垒，整合社区社工、燃气公司技术骨干、辖区老板电器公司、新就业群体（快递/外卖小哥）、社区民警等五大基层力量，组建起专属“五彩暖邻守护团”。
这支“全科服务队”分工明确，各司其职：安宣员化身“科普小喇叭”，负责日常巡查与安全宣讲；安测员化身“燃气小医生”，专攻燃气隐患排查；安护员化身“家电小保姆”，提供家电清洗养护；安访员化身“暖心小信使”，倾听记录诉求，分发安全提示卡；安陪员化身“平安守护者”，专职反诈与温情陪伴。
10月15日，在活动集结授聘仪式上，“五安员”从网格长中接过大红聘书，之后将通过专业的入户礼仪、沟通话术及隐患处置培训，这支统一着装的队伍正式亮明身份，准备为老年家庭提供一站解忧的暖心服务。
虹口区凉城新村街道第四综合网格创新打造“五彩暖邻”五安守护志愿服务品牌
标准化流程守护“桑榆冷暖”
“奶奶您好！我们是街道‘五彩暖邻守护团’，今天来给家里做个安全体检，陪您聊聊天！”
依托“一看、二测、三护、四唠、五陪”五步工作法，守护团分批下沉，将服务直接送进了三户独居困难老人的家中。
71岁的独居老人曹阿姨，家中灶具使用年限较长，接头已出现松动。来自燃气公司的安测员吴骁敏携带专业设备，对灶具、软管及管道接头逐一细致检测，一边紧固松动接口，一边用通俗语言普及用气常识。
在独居老人陈阿姨家，由于住房相对老旧，厨房油污堆积，老板电器技术主管、安护员陈荣二话不说，现场疏通灶具火孔、清洁厨具死角。看着焕然一新的厨房，陈阿姨连声道谢：“我年纪大顾不上这些，你们上门服务，我住着踏实多了！”
作为穿梭楼栋的“移动探头”，顺丰快递小哥、安访员毛盾在贴心陪伴独居老人闲谈、询问起居的同时，细致记录下老人的微心愿。而社区民警、安陪员朱玉荣则结合真实诈骗案例，用拉家常的方式为老人拆解养老诈骗套路，在聊天解闷中缓解情绪，帮助老人守好钱袋子。
据悉，本次网格在重点走访3户独居和困难老人后，将把网格上报的其余15户在册特殊老年家庭纳入分批分片全覆盖排查，做到户户走访、逐项检查、逐条记录。
虹口区凉城新村街道第四综合网格创新打造“五彩暖邻”五安守护志愿服务品牌
推动志愿服务向“常态治理”转型
为了避免服务“一阵风”、走过场，街道同时依托第四综合网格积极探索完善“N项闭环跟进”治理机制。
通过搭建“N户建档、N项隐患、N次回访、N个暖心故事”的全链条框架，街道为受访老人建立“一户一档”安全台账。对发现的隐患分类处置：简易问题当场清零，复杂隐患登记挂牌、限期销号，并通过定期回访复核整改成效。
这一“五色五安+五步入户+闭环治理”的创新模式，吸引了兄弟街道两名网格治理项目体验官前来观摩体验，在现场交流探讨中，她们对该模式给予高度评价，认为其有效整合了多元社会力量，流程规范务实高效，为同类社区治理提供了可复制推广的实践样本。
凉城新村街道相关负责人表示，下一步，街道将指导各网格持续深耕“五彩暖邻守护”治理品牌，不断完善“1+5+5+N”工作体系，推动激活多元力量下沉网格，用心用情守护辖区老年群体的平安与幸福。
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